Kundenservice, der begeistert — KI-gestützt und messbar besser
Die komplette KI-Plattform für exzellenten Kundenservice: Ticket-Management, Agent Assist, Wissensdatenbank, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Analytics — alles in einer Lösung.
Unsere Partner & Technologie
Meta
Official Partner
Twilio
Official Partner
WhatsApp Business
API Integration
OpenAI
KI-Technologie
Vercel
Hosting Platform
Next.js
Web-Framework
AWS Frankfurt
eu-central-1
DSGVO-konform
Made in Germany
Entwickelt & gehostet in DE
Claude
KI-Assistent
EU-Server
Hosting in der EU
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Claude
KI-Assistent
EU-Server
Hosting in der EU
Das Problem
Kundenservice ohne KI kostet Sie Kunden
Steigende Anfragevolumen, wachsende Kanalvielfalt und immer höhere Kundenerwartungen überfordern traditionelle Service-Teams. Ohne KI-Unterstützung verlieren Sie den Anschluss.
Unsere Leistungen
Die komplette Kundenservice-Plattform
Alle Tools für exzellenten Kundenservice — KI-gestützt, integriert und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.
KI-Ticket-Management
Intelligentes Ticket-Routing, automatische Priorisierung und KI-gestützte Lösungsvorschläge. Reduzieren Sie Bearbeitungszeiten um bis zu 60%.
KI-Wissensdatenbank
Selbstlernende Wissensdatenbank, die Antworten automatisch generiert, aktualisiert und Ihren Agenten in Echtzeit zur Verfügung stellt.
Agent Assist
KI-gestützte Echtzeit-Unterstützung für Ihre Service-Mitarbeiter: Antwortvorschläge, Kontextinformationen und automatische Zusammenfassungen.
Qualitätsmanagement
Automatische Bewertung jeder Kundeninteraktion. Qualitäts-Scores, Coaching-Empfehlungen und lückenlose Compliance-Überwachung.
Workforce Management
KI-basierte Personalplanung, Schichtoptimierung und Echtzeit-Auslastungssteuerung für Ihr Service-Team.
Kundenservice-Analytics
Echtzeit-Dashboards, KPI-Tracking und prädiktive Analysen für datengetriebene Entscheidungen im Kundenservice.
Omnichannel-Support
Alle Kanäle in einer Oberfläche: E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messenger — nahtlos und ohne Kontextverlust.
KI-E-Mail-Antworten
Automatische Klassifizierung, Antwortgenerierung und Versand von E-Mail-Anfragen. Ihre Kunden erhalten in Sekunden qualifizierte Antworten.
Chatbot-Integration
Intelligente Chatbots für Erstlösung, FAQ-Beantwortung und Datenerfassung — nahtlos in Ihren Kundenservice integriert.
Voice-KI
KI-gestützte Spracherkennung und Telefonassistenten für automatisierte Anrufannahme, Routing und Echtzeit-Transkription.
Self-Service-Portal
Kunden lösen Anliegen eigenständig: intelligente FAQ, Statusabfragen und geführte Problemlösung rund um die Uhr.
Kundenzufriedenheit-Messung
Automatisierte CSAT-, NPS- und CES-Umfragen nach jeder Interaktion. Echtzeit-Feedback für kontinuierliche Verbesserung.
Eskalationsmanagement
Automatische Eskalationsregeln, SLA-basierte Priorisierung und intelligentes Routing an die richtigen Spezialisten.
SLA-Management
Definieren, überwachen und einhalten von Service-Level-Agreements. Automatische Warnungen bei drohenden SLA-Verstößen.
Kundenfeedback-Analyse
KI-gestützte Auswertung von Kundenfeedback aus allen Kanälen. Trends erkennen, Handlungsempfehlungen ableiten.
Beschwerdemanagement
Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Beschwerden mit automatisierten Workflows und Eskalationsstufen.
Service-Automatisierung
End-to-End Automatisierung wiederkehrender Service-Prozesse: Kategorisierung, Zuweisung, Antwort und Nachverfolgung.
Proaktiver Service
Probleme erkennen, bevor Kunden sie melden. KI-basierte Frühwarnsysteme und automatisierte proaktive Benachrichtigungen.
Kundenportal
Zentrales Self-Service-Portal mit Ticket-Übersicht, Dokumentenzugriff und persönlichem Service-Bereich für Ihre Kunden.
CRM-Integration
Nahtlose Anbindung an HubSpot, Salesforce, Pipedrive und weitere CRM-Systeme. 360-Grad-Kundensicht für jeden Agenten.
Helpdesk-Automatisierung
Automatisierte Ticket-Erstellung, -Kategorisierung und -Zuweisung. Self-Service-Integration und KI-gestützte Lösungsvorschläge.
KI-Routing
Intelligente Verteilung von Anfragen basierend auf Skill, Auslastung, Sprache und Dringlichkeit — für optimale First-Contact-Resolution.
Sentiment-Analyse
Echtzeit-Erkennung von Kundenstimmungen in Texten und Gesprächen. Automatische Priorisierung negativer Interaktionen.
Service-Reporting
Automatisch generierte Berichte zu KPIs, Trends und Team-Performance. Tägliche, wöchentliche und monatliche Reports auf Knopfdruck.
Schulung & Onboarding
KI-gestütztes Onboarding neuer Agenten, interaktive Trainingsmodule und automatisierte Skill-Gap-Analysen.
DSGVO-konformer Kundenservice
Vollständige DSGVO-Konformität: Datenlöschung, Auskunftspflicht und Consent-Management automatisiert in Ihren Service-Prozessen.
So funktioniert es
In 3 Schritten zum KI-Kundenservice
Service-Analyse
Wir analysieren Ihre bestehenden Service-Prozesse, Kanäle und KPIs und identifizieren die größten Optimierungspotenziale.
Plattform-Setup
Migration Ihrer Daten, Integration bestehender Systeme und Konfiguration der KI-Module — maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen.
Optimierung
Kontinuierliche Verbesserung durch KI-Learnings, Qualitätsmonitoring und datengetriebene Anpassungen Ihrer Service-Strategie.
Vergleich
Traditioneller Kundenservice vs. KI-Plattform
| Bereich | Traditionell | KI-Plattform |
|---|---|---|
| Erreichbarkeit | Mo–Fr 8–18 Uhr | 24/7 auf allen Kanälen |
| Erstlösungsquote | 40–50% | 80–90% durch KI |
| Antwortzeit | 4–8 Stunden | < 30 Sekunden |
| Qualitätssicherung | Stichproben (5%) | 100% automatisch |
| Personalplanung | Excel & Bauchgefühl | KI-basierte Prognose |
| Kundenzufriedenheit | Sporadische Umfragen | Echtzeit-CSAT |
Durchschnittliche Verbesserung: 60% schnellere Lösungszeiten, 45% weniger Kosten
Ihre Vorteile
Warum Unternehmen auf KI-Kundenservice setzen
60% schnellere Lösungen
KI-gestützte Erstlösung und intelligentes Routing reduzieren Bearbeitungszeiten drastisch.
45% Kostenreduktion
Automatisierung repetitiver Anfragen und optimierte Personalplanung senken Ihre Service-Kosten.
100% DSGVO-konform
Hosting in Deutschland, verschlüsselte Datenübertragung und automatisierte Compliance-Dokumentation.
Schnelle Implementierung
Erste KI-Module in wenigen Tagen aktiv. Vollständige Migration in 2–4 Wochen ohne Serviceunterbrechung.
Skalierbar
Von 5 bis 500 Agenten — die Plattform wächst mit Ihrem Unternehmen und Service-Volumen.
Datengetriebene Entscheidungen
Echtzeit-Dashboards, KPI-Tracking und prädiktive Analysen für kontinuierliche Verbesserung.
Häufige Fragen
Was Sie wissen sollten
Was unterscheidet Inno Kundenservice von einem einfachen Chatbot?
Inno Kundenservice ist eine komplette Kundenservice-Plattform. Neben Chatbot-Funktionen bieten wir Ticket-Management, Agent Assist, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Analytics — alles KI-gestützt und in einer integrierten Lösung.
Wie aufwändig ist die Migration von unserem bestehenden System?
Wir bieten einen strukturierten Migrationsprozess mit Datenübernahme, parallelem Betrieb und schrittweiser Umstellung. Die meisten Kunden sind innerhalb von 2–4 Wochen vollständig migriert, ohne Serviceunterbrechung.
Welche Systeme können integriert werden?
Unsere Plattform integriert sich nahtlos mit gängigen CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), E-Mail-Diensten, Telefonie-Anbietern, Social-Media-Plattformen und Messenger-Diensten. Kundenspezifische API-Anbindungen sind ebenfalls möglich.
Wie sieht das Preismodell aus?
Wir bieten flexible Pakete basierend auf der Anzahl der Agenten und dem Funktionsumfang. In einem kostenlosen Beratungsgespräch erstellen wir ein individuelles Angebot, das zu Ihrem Service-Volumen passt.
Ist die Plattform DSGVO-konform?
Ja, vollständig. Hosting in Deutschland, verschlüsselte Datenübertragung, automatisierte Datenlöschung auf Anfrage und lückenlose Dokumentation aller Datenverarbeitungen. Wir unterstützen Sie auch bei Auskunfts- und Löschanfragen Ihrer Kunden.
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Bereit für exzellenten Kundenservice?
In einem kostenlosen 15-Minuten-Gespräch analysieren wir Ihren Kundenservice und zeigen Ihnen, wo KI den größten Unterschied macht.